سياسة الشحن و التوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – متجر العيون هورس

يسعى متجر العيون هورس إلى توفير خدمة شحن سريعة وآمنة لضمان وصول الطلبات إلى عملائنا بأفضل حالة.

معالجة الطلبات

* يتم تجهيز الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية بعد تأكيد عملية الدفع.

* قد تختلف مدة تجهيز الطلب حسب توفر المنتج أو حجم الطلب.

الشحن والتوصيل

* يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

* تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن، وعادةً ما يتم تسليم الطلب خلال المدة الموضحة عند إتمام الطلب.

* قد تتأثر مدة التوصيل في المواسم والعطلات الرسمية أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

رسوم الشحن

* يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.

* قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية أو مخفضة في أوقات محددة، وفقًا للشروط المعلنة.

مسؤولية العميل

* يجب التأكد من صحة بيانات الشحن، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني، قبل إتمام الطلب.

* لا يتحمل المتجر أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

استلام الطلب

* يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف أو نقص في محتويات الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.

* بعد مضي هذه المدة، قد يتعذر على المتجر معالجة المطالبة.

تأخر أو تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل أو إدخال عنوان غير صحيح أو عدم استلامها من شركة الشحن، فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن لإرسالها مرة أخرى.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو متابعة الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر العيون هورس.